L’engagement service et livraison

Vous avez découvert Sèvaflam par internet, via votre installateur de poêle ou un proche déjà client.
Vous contactez Sèvaflam par courriel ou par téléphone pour une demande de devis.

Dans la journée, je vous rappelle pour une analyse fine de vos besoins. Quel type de matériel, quelle surface à chauffer, vos habitudes d’utilisation, la période où vous souhaitez chauffer, votre lieu de résidence, vos capacités de stockage : autant de questions qui me guident dans le conseil bois de chauffage et service le mieux adapté à vos besoins.

Selon vos contraintes de résidence ou de stockage, je peux réaliser des conditionnements sur mesure afin d’optimiser l’espace de rangement. Je peux également opérer le grutage de vos palettes par-dessus une haie ou sur une terrasse.

A partir de cette analyse, et dès le lendemain matin, je vous retourne par courriel un devis précis. Il s’agit d’anticiper la commande de manière lisible et transparente : dimension des conditionnements, choix des essences, montant de la prestation fourniture de bois et des frais de livraison.
Pensez ici au regroupement de commandes avec vos voisins. Une façon de partager les frais entre les différents clients, donc de réduire sa facture, tout en faisant un geste éco-responsable !

Une fois votre devis validé et retourné signé par mail ou courrier, et à réception d’un acompte de 50% du montant de la commande (virement ou chèque bancaire), votre commande entre en préparation. Nous sélectionnons des palettes des essences et dimensions choisies parmi une réserve de bois sec, prêt à être utilisé.
Une semaine avant la date de livraison, je vous rappelle pour affiner ensemble le jour et l’horaire précis de notre rendez-vous à votre domicile. Selon vos besoins, je m’engage à vous livrer dans les 7 jours ouvrables et même dès le lendemain, en cas d’urgence. Pas question de vous laisser sans chauffage en plein hiver 😉 !

Pour du bois encore plus sec et la réservation d’essences spécifiques, je vous recommande le système de pré-commande. Nous préparons et réservons votre bois plusieurs mois à l’avance, sous condition de versement d’acompte de 50% du montant de la commande. Il nous suffit ensuite de déterminer la période de livraison qui vous convient le mieux.

Au jour J et à l’heure H, je me présente chez vous. Je vous livre en camion et avec un engin de manutention capable de décharger et positionner les palettes à l’endroit de stockage convenu (sous réserve d’accessibilité du véhicule et du transpalette).
A titre indicatif, il me faut 1h30 pour livrer et ranger chez vous 13 palettes, soit 25 stères de bois bûche.
Les qualités, quantités et hygrométrie de votre commande sont contrôlées et vérifiées conformes devant vous, puis notées sur votre facture. Facture qui sera acquittée intégralement à livraison de la marchandise.

J’ai le plaisir de vous offrir un carton d’éclats d’allumage et un échantillon de bouchons allume-feu écologiques à la toute première commande.
Un sac relance feu vous est ensuite offert pour chaque palette achetée.

Je vous propose de garder les palettes vides que je reprendrai à la prochaine livraison. Elles seront recyclées ou valorisées dans le respect de l’engagement éco-citoyen qui nous anime.